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Administracion de las Relaciones con los Clientes ARC
CRM por sus siglas en ingles Customer Relationship Management
CRM
Administración de las Relaciones con los Clientes
Analice datos e interacciones con sus clientes a través de nuestra implementación
Pioneros en la nube informática e implementaciones SaaS a través de la estrategia CRM
Implementación estratégica del plan CRM
Permite que su negocio
- Alcance sus objetivos junto con sus clientes
- Organice y comparta la información del cliente a través de toda su red.
- Mejor entendimiento con los clientes y anticipación de sus necesidades.
- Identifique nuevas oportunidades comerciales
- Cross selling - Venta con posibilidad de agregar complementos extra al producto original.
- Mejore el servicio de atención al cliente
- Aumente la lealtad del cliente
Identifique a clientes con el potencial de gastos alto
Asesoria en administracion de las relaciones con los clientes
Deje a nuestros años de experiencia apoyar su proyecto y conseguir resultados máximos.
Mientras los requisitos de ventas de cada organización son únicos, muchos enfrentan desafíos similares.
Nuestros consultores con experiencia entregando soluciones innovadoras, que conducen la industria a través de:
Diseño de solución personalizada
Despliegue de la planificación
Planteo estadístico del crecimiento de la empresa y monitoreo a través de nuestro software con el que podrá realizar informes y visualizar su crecimiento comercial.
Maximice el éxito de su plan de administración de clientes con nuestros servicios de gestión de cambios que incrementan la cultura de enfoque al cliente en su organización
Asegúrese que su plan de manejo de clientes siga encontrando los objetivos de desarrollo y manteniendo siempre el enfoque en la mejora continua.
Estrategia CRM
Implementación de la estrategia CRM
Estrategia
En términos de administrar las relaciones con los clientes el proyecto CRM debe incluir una estrategia corporativa perfecta y apoyar sus objetivos.
Personas
La tecnología por sí mismo no es bastante, los resultados vendrán con el uso correcto que cada uno hizo de ella. Es importante manejar un cambio de cultura y comportamiento, elementos como la cortesía, entrenamiento y la comunicación interna son la llave al éxito.
Procesos
un entendimiento claro del proceso de negocio causará una relación del cliente optimizada, consiguiendo más efectividad.
Tecnología
La implementación de la solución CRM se enfoca en los procesos de negocio, está apoyada por los instrumentos tecnológicos que ofrecemos, siempre pensando en la mejora de relaciones con clientes.
Metodologia de implementacion del CRM
- Plan del Proyecto del Nivel bajo y de alto nivel
- Definición organizativa estratégica CRM
- Mecanismo de la dirección y control de resultados
- Definición licenciamiento de CRM
- Reunión del saque inicial
- Proceso de la revisión
- Modelo Requirements e integración de datos
- Diseño de integración a Google Apps
- Los servicios modelos diseñan en el CRM
- Migración de Datos de plantillas del diseño
- Realización del modelo de servicios y migración de datos
- Marcha de integración de Google Apps
- Revisión del cliente del modelo de atención al cliente y migración de datos
- Ajustes de la pregunta del cliente sobre datos y modelo de servicios
- Usuarios que asignan y papeles
- Plan y realización de formación
- Modelo del servicio de práctica
- Limpieza de datos y final de migración de datos
- Modelo del servicio de Final Review
- Comience producción
Metodología de implementación del CRM
Planificación
Este paso pretende definir la visión y la estrategia de los componentes principales de la realización de proyecto, haciendo objetivos específicos y objetivos encontrarse al final del proyecto
Modelo de análisis y diseño
Este paso pretende definir el modelo de negocio que se pondrá en práctica en el CRM, concentrándose en procesos y tecnología.
Modelo de servicios públicos
Esta etapa pretende poner en práctica actividades relacionadas con la construcción del modelo del servicio en la plataforma CRM, procesos, requisitos e integración de datos.
Prueba del modelo de servicios
Este paso apunta al repaso del control de calidad y requisitos de conformidad, verificando la operación funcional de los procesos que apoyan la plataforma de servicios CRM.
Formación
Esta etapa pretende entrenar todo el personal directamente implicado en la operación de la plataforma CRM.
Producción
El objetivo es hacer actividades de preparación para planear la salida de producción en la plataforma CRM.
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